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- Perguntado por Thyago , Support Specialist
- QuickBooks Online, Brazil
-
Thyago , Support Specialist
Normalmente, o erro 105 significa que o site do seu banco está fora do ar. Para confirmar, visite o site do seu banco fora do QuickBooks. Se o site não estiver fora do ar, veja seguir algumas sugestões para tentar:
- Atualize sua conta no QuickBooks manualmente. Clique no botão Atualizar no canto superior direito. Para obter mais informações sobre atualizações, consulte o artigo Informações sobre atualizações automáticas e manuais (transações baixadas). Tente executar três atualizações manuais.
- Confira se você consegue acessar o site do seu banco por meio do URL do Internet Banking. Consulte o artigo Conectar suas contas bancárias com o QuickBooks e solucionar problemas quando não for possível se conectar ao seu banco e siga as seis etapas da seção Razões pelas quais pode não ser possível se conectar ao seu banco.
- Se conseguir fazer login com sucesso, procure por uma mensagem, notificação ou alerta do seu banco indicando que algo não está funcionando como deveria. Além disso, certifique-se de que é possível ver seu resumo da conta, histórico da conta e as transações da conta sem problemas.
- Aguarde pelo menos um dia antes de tentar novamente para que o banco tenha tempo de corrigir possíveis problemas com os servidores.
Ainda precisa de ajuda? Se já tiver tentado todas as sugestões acima e o problema persistir por mais de 48 horas, entre em contato com o atendimento ao cliente do QuickBooks dando as seguintes informações:
- O nome da sua instituição financeira
- Qual nome de banco é selecionado na configuração da conta?
- O URL você usa para se conectar ao seu banco fora do QuickBooks
- O tipo de conta à qual você está se conectando: empresarial, pessoal, de gestão de caixa etc.
Enquanto isso, use o Web Connect para importar um arquivo de dados bancários diretamente para o QuickBooks. Para obter mais informações, consulte Como fazer upload de transações bancárias? Como obtenho mais de 90 dias de transações bancárias usando o Web Connect?
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As pessoas acessam a QuickBooks Brasil em busca de ajuda e de respostas — e nós estamos aqui para ouvir e compartilhar nossos conhecimentos. Para isso, nossas respostas seguem um estilo e um formato. Aqui estão cinco orientações a seguir:
- Escreva como se estivesse conversando. Ao responder a perguntas, escreva como você fala. Imagine-se explicando algo a um amigo próximo, usando palavras simples e comuns. Evite jargões e termos técnicos sempre que possível. Quando não encontrar equivalentes, explique as expressões técnicas em uma linguagem simples.
- Seja claro e inicie seu texto com a resposta. Pergunte-se "de quais informações a pessoa realmente precisa?" — e forneça a resposta. Não fuja do assunto e evite detalhes desnecessários. Divida as informações em listas usando números ou marcadores e destaque os dados mais importantes em negrito.
- Seja conciso. Tente não escrever mais de duas frases curtas e não ultrapassar duas linhas por parágrafo. Um bloco de texto contínuo pode intimidar as pessoas, e muitas acabarão não lendo. Portanto, divida frases e parágrafos longos. Indicar links de recursos com mais informações pode ser útil, mas evite dar respostas que se resumam a isso.
- Seja um bom ouvinte. Quando as pessoas publicam perguntas muito gerais, leia uma segunda vez para tentar entender qual é realmente a dúvida. Então, dê uma resposta que as oriente até o melhor resultado possível.
- Seja encorajador e positivo. Procure maneiras de eliminar incertezas prevendo quais são as preocupações das pessoas. Deixe claro que nós realmente gostamos de ajudá-las a alcançar resultados positivos.